01Questions
Les mêmes questions, tous les jours
Où en est ma commande ? Quels sont vos horaires ? Comment faire un retour ? Votre équipe répond encore et encore.
Cas d'usage · Relation client · Agent IA sur mesure Vos clients ont une réponse, même à 22 h 47. Votre équipe garde la main.
Un agent IA lit les messages de vos clients, retrouve l'information dans vos outils et prépare la réponse. Il répond seul aux questions simples et vous laisse décider du reste.
CE QUI COINCE AUJOURD'HUI
Les mêmes questions, et toujours trop tard.
02Disponibilité
Le soir et le week-end, personne
Les messages attendent jusqu'au lundi. Le client, lui, attendait une réponse tout de suite.
03Informations
L'information est éparpillée
La commande dans un outil, la livraison dans un autre, la procédure dans un document. Chaque réponse demande une enquête.
CE QUE L'ON MET EN PLACE
Un agent qui connaît votre maison, et qui sait passer le relais.
On le construit pour votre entreprise : vos offres, vos règles, votre ton, vos outils. Avant de répondre, il apprend votre façon de faire.
Quand un client écrit
- Le message arrive.
Par e-mail, par le formulaire du site ou par la messagerie de votre boutique.
- L'agent comprend la demande.
Même quand le client en pose plusieurs dans le même message.
- Il retrouve l'information.
La commande, le suivi du transporteur, la bonne procédure, dans vos propres outils.
- Il applique vos règles.
Ce qu'il peut faire seul, et ce qui attend le feu vert d'un humain.
- Il répond, ou il prépare la réponse.
Les questions simples partent seules. Le reste attend votre validation.
- Il passe le relais quand il le faut.
À la bonne personne, avec tout le contexte : le client n'a rien à répéter.
Branché sur les outils que vous utilisez déjà, par exemple :
- Gmail
- Outlook
- Shopify
- WooCommerce
- HubSpot
- Notion
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Slack
- Microsoft Teams
- Airtable
- OpenAI
- Anthropic
La liste exacte dépend de vos outils : on vérifie ce qui se branche pendant l'audit.
UN EXEMPLE CONCRET · EXEMPLE FICTIF
Claire écrit à 22 h 47
Une boutique en ligne reçoit un message alors que l'équipe est partie. C'est l'exemple que vous pouvez rejouer sur l'accueil.
- 22 h 47Claire demande où en est sa commande, et si elle peut ajouter deux cartons à la livraison.
- 22 h 47L'agent repère deux demandes : un suivi de livraison et une modification de commande.
- 22 h 48Il retrouve la commande et vérifie le suivi du transporteur : livraison prévue demain matin.
- 22 h 48Règle de la boutique : toute modification passe par un humain. Il prépare donc une réponse en attente.
- Le lendemain, 8 h 30Un membre de l'équipe relit, valide, et confirme les deux cartons. Claire est servie.
L'humain garde la main
- Vous fixez le cadre. Ce que l'agent fait seul, et ce qui attend votre feu vert.
- Chaque action est tracée. Vous savez toujours ce qu'il a fait, et pourquoi.
- Il passe le relais. Quand la question mérite un humain, elle arrive à la bonne personne.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions. Nos réponses franches.
Il répond à partir de vos informations, et ce qui vous engage peut attendre votre validation. Chaque action est tracée. En cas d'erreur, on corrige ses consignes pour qu'elle ne se reproduise pas.
Oui. Nous l'indiquons clairement : c'est plus honnête, et la réglementation européenne va dans ce sens.
L'agent n'accède qu'aux informations utiles à sa mission. On choisit avec vous les services utilisés et l'endroit où vos données sont traitées.
Non. On le construit, on le règle et on forme votre équipe. Ensuite, on reste là pour l'ajuster.
PARLONS DE VOTRE ENTREPRISE
Des clients mieux servis, une équipe plus sereine.
Dites-nous quelles questions reviennent le plus souvent. On vous montre ce qu'un agent pourrait prendre en charge, et ce qui doit rester humain.
Nous vous répondons sous 48 h. Si l'IA n'est pas la bonne réponse, on vous le dira.